Opiniones Sercotel Torre de Cali Plaza Hotel

Decepcionante serviCio

Valoración positiva

He sido cliente permanente del hotel, siEmpre me he hospedado alli por el servicio destacado y las hAbitacioneS con vistas agradables a la ciudad. El pasaDo jueves 15 de octubre llegue al hotel Y me asignaron una HABITACION amplia, con linda vIsta, comoda y agradable, Lastimosamente CuandO iNgrese a la ducha la misma no funcionaba y Debi reportarlo, inmediatamente llegaron A revisarlo, No tenian posibilidad de arreglarlo Y tuvieron que cambiarme de habitacion.
Me asignaron una habitacion sucia, CoN una ventana diminuta con los vidrios supremamente raYados, Con una cama mas pequEña, la Habitacion Estrecha, vieJa, a sabiendas que la falla De la habitacion inicial Por la que pague fue una supeRior decidieRon resolver el inconveniente del hotel AfEctando mis conDiciones, y No siendo suficiente con la actuacion poco SeRvicial la persona de recepcion del dia viernes eN la mañana al expresarle mi incomodIdad, fue grosera, poco servicial y diSplicente

Respuesta del hotelero

Estimada Sra. Sara.
Torre de Cali Plaza Hotel le agradece el tiempo que se tomó para escribir sus comentarios.
Hemos tenido muy presente sus observaciones y realizamos la trazabilidad de la situación que nos informa.Lamentamos mucho que en la última habitación en la cual nos estuvo acompañando en el hotel no haya sido satisfactoria para usted,desafortunadamente se presentó un problema en la ducha en la habitación inicial en la cual estaba alojada y este daño no fue posible solucionarlo y por ese motivo fue necesario realizar el cambio de habitación desafortunadamente esta ultima no fue de su agrado pero en el momento era la que teníamos disponible para hospedarla de manera inmediata.Le pedimos mil excusas por no haber cumplido sus expectativas,realizaremos los correctivos correspondientes internamente para que este tipo de situaciones no se vuelvan a presentar.
Esperamos poder contar con su visita en otra oportunidad.
Gracias por su atención.
Claudia N Becerra C.Jefe SIG

Valoración positiva

Excelente atencion muy comodo el hotel la limpieza excelente muchas gracias!

Respuesta del hotelero

Estimado Huésped,

Cordial Saludo.

Le agradecemos inmensamente el tiempo que se tomó para escribirnos sus comentarios.

Nos sentimos complacidos que se haya sentido satisfecho con la atención y la comodidad de nuestras instalaciones además de haber disfrutado de la limpieza de nuestras habitaciones y demás dependencias.

Esperamos poder contar con su visita en otra oportunidad.
Gracias por su atención.

Claudia Nataly Becerra -Jefe de Sistemas Integrados de Gestión Torre de Cali Plaza Hotel

Valoración positiva

Fue una experiencia agradable

Respuesta del hotelero

Apreciada Sra. Angela Maria,
Cordial saludo.

Nos alegra mucho saber que hayan disfrutado de la estadía en nuestro hotel, nos sentimos muy complacidos de haberlos atendido, sus comentarios son una gran motivación para todos nosotros a continuar brindándoles a usted y a todos nuestros huéspedes lo mejor de nosotros.

Mil gracias por tomarse el tiempo de escribirnos.

La estaremos esperando nuevamente en nuestro hotel para tener el placer de atenderla.

Cordial saludo y gracias por su atención.
Claudia Nataly Becerra C. Jefe de Sistemas Integrados de Gestión Torre de Cali Plaza Hotel.

Valoración positiva

bueno

Respuesta del hotelero

Apreciada Sra. Esther

Es muy satisfactorio para nuestro hotel que haya disfrutado de nuestros servicios y productos y le hayan parecido buenos, sus comentarios son una gran motivación para todos nosotros a continuar brindándoles a usted y a todos nuestros huéspedes lo mejor de nosotros.

Mil gracias por tomarse el tiempo de escribirnos.

La estaremos esperando nuevamente en nuestro hotel para tener el placer de atenderla.

Cordial saludo y gracias por su atención.

Claudia Nataly Becerra C. Jefe de Sistemas Integrados de Gestión Torre de Cali Plaza Hotel.

Valoración positiva

I’m not used to pay for a bottle of water in a hotel room, we als forgot toothpaste and she had to pay also for it. Those kind of stuff need to be free. We travel al lot and sleep in many hotels, so whe know what we speak about

Respuesta del hotelero

Dear Guesst,
Friendly greeting.

Thanks for your comments, your observations are very important and valuable for us it gives us opportunities to improve our services.

In our hotel we are interesting to satisfy the needs of our guests and visitors with Warmth, Passion, Service and excellent quality.

We ask for excuses if you had a bad experience in our hotel, we’ll try do best f or you. The minibar products are from a company different from the hotel and must be canceled at the check out.

Our hotel appreciates your information because it allows us to improve continuously, and give our best service to our clients and guests.

Cordially.

Claudia Nataly Becerra C. Integrated management Systems.

Valoración positiva

Mejorar la variedad de alimentos en el desayuno.

Respuesta del hotelero

Estimada Sra. Carmen,
Cordial Saludo.

Nos sentimos muy agradecidos por su valioso e importante comentario.

En nuestro hotel ofrecemos múltiples tipos de alimentos durante el desayuno con el fin de satisfacer los diferentes tipos de gustos de nuestros comensales, sin embargo su observación es muy valida para nosotros y la tendremos muy presente para nuestro mejoramiento.

Esperamos darle la bienvenida nuevamente en nuestro hotel en el futuro nuevamente, muchas gracias por elegir a Torre de Cali Plaza Hotel, su casa en Cali.

Cordialmente.
Claudia Nataly Becerra C. Jefe de Sistemas Integrados de Gestión Torre de Cali Plaza Hotel.